O mercado bilionário dos medicamentos emagrecedores de última geração virou o principal campo de batalha do varejo farmacêutico brasileiro.
A RD (RaiaDrogasil) montou uma operação de guerra logística e comercial para assegurar o topo das vendas de canetas de alta performance, acompanhando a chegada de novidades de peso como o Mounjaro (da Eli Lilly) e o Ozivy. Com a demanda explodindo nos balcões, garantir o abastecimento constante e o treinamento de equipes tornou-se o fator decisivo para morder a maior fatia desse bolo de alta renda.
A estratégia da companhia visa blindar sua liderança de mercado diante da corrida de redes concorrentes para capturar o consumidor que gasta milhares de reais por mês nessas terapias.
Logística de frio e segurança nos estoques
O primeiro grande desafio de operar o mercado de canetas emagrecedoras em escala nacional está na cadeia de suprimentos.
Esses medicamentos exigem controle rigoroso de temperatura (cadeia de frio) desde o centro de distribuição até o momento em que saem da loja na sacola do cliente. A RD investiu pesado na modernização de suas geladeiras comerciais, sistemas de monitoramento digital de temperatura e protocolos de segurança para evitar perdas de produtos que possuem alto valor agregado por unidade.
Além disso, devido ao alto custo e ao risco de desabastecimento global dessas substâncias, a rede desenhou um sistema preditivo de estoque para garantir que as lojas de bairros nobres nunca fiquem sem o produto quando o paciente apresentar a receita.
Atendimento consultivo focado em retenção
Para a RD, a venda dessas canetas não termina na digitação do cupom fiscal; o foco está na jornada de recorrência do paciente.
A empresa passou a treinar seus farmacêuticos para oferecer um atendimento altamente consultivo, orientando os consumidores sobre a aplicação correta, o armazenamento em casa e o manejo de possíveis efeitos colaterais comuns no início do tratamento.
Ao transformar o ponto de venda em um hub de suporte de saúde, a rede de farmácias tenta fidelizar um cliente de alto valor que tende a consumir outros produtos de bem-estar e suplementação nas prateleiras da marca, transformando o fenômeno das canetas no maior motor de receita do varejo moderno.